Política de envío

En POISON SURFING CO, S.L. nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido y seguro para que recibas tus compras lo antes posible. A continuación, encontrarás los detalles sobre nuestras políticas de envío.

1. Áreas de Envío

Actualmente, realizamos envíos a los siguientes destinos:

  • Nacional: Enviamos a todas las provincias dentro de La Península.
  • Internacional: Ofrecemos envíos internacionales a la Unión Europea (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia) y Reino Unido. Si tu país no aparece en la lista, por favor contáctanos en support@poison-atelier.com para más información.

2. Opciones de Envío y Plazos de Entrega

Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

Envío Estándar:

    • Tiempo de entrega: De 2 a 5 días hábiles dentro de La Península. Para envíos dentro de Europa, el tiempo de entrega es de 4 a 10 días hábiles, dependiendo del destino.
    • Coste: 3,99€ para envíos dentro de La península. Envío gratuito en compras superiores a 60€ dentro de La Península. Precio de 9,90€ para envíos en el resto de Europa. Envío gratuito en compras superiores a 80€ para el resto de Europa.

Envío Exprés (Sólo dentro de La Península):

    • Tiempo de entrega: De 1 a 4 días hábiles.
    • Coste: 4,90€ 

3. Procesamiento de Pedidos

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
  • Los pedidos realizados antes de las 12:00 se procesarán y enviarán el mismo día.
  • Los pedidos realizados después de la hora límite o durante el fin de semana se procesarán el siguiente día hábil.

4. Seguimiento del Envío

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de tu envío en tiempo real.

5. Entrega de Pedidos

  • Dirección de Envío: Asegúrate de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No somos responsables por retrasos en la entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas.
  • Intentos de Entrega: Si no estás disponible en el momento de la entrega, el transportista puede hacer un segundo intento o dejar el paquete en un punto de recogida cercano. Te proporcionaremos instrucciones para recoger tu paquete en caso de que esto ocurra.

6. Retrasos en el Envío

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega estimados, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, problemas de transporte o retrasos en la aduana para envíos internacionales. En tales casos, te mantendremos informado del estado de tu envío.

7. Envíos Internacionales y Aduanas

  • Para envíos internacionales, los derechos de aduana, impuestos y otras tasas locales pueden aplicarse una vez que el paquete llegue a su destino. Estos cargos son responsabilidad del comprador.
  • Recomendamos revisar las políticas de importación de tu país antes de realizar un pedido para evitar cualquier sorpresa desagradable.

8. Política de Cambio de Dirección

Si necesitas cambiar la dirección de envío después de haber realizado un pedido, contáctanos lo antes posible en support@poison-atelier.com

Intentaremos hacer los cambios necesarios, pero no podemos garantizar modificaciones si el pedido ya ha sido procesado o enviado.

9. Paquetes Perdidos o Dañados

  • Paquetes Perdidos: Si tu paquete no llega en el plazo estimado, por favor contáctanos en support@poison-atelier.com . Nos pondremos en contacto con el servicio de mensajería para localizar tu paquete.
  • Paquetes Dañados: Si recibes un paquete dañado, guarda todos los materiales de embalaje y contáctanos de inmediato para que podamos presentar una reclamación con el transportista.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío, no dudes en contactarnos en support@poison-atelier.com